FinGMV là dịch vụ phần mềm trực tuyến (SaaS). Không có hàng hóa vật lý hay giao nhận; dịch vụ được cung cấp qua internet theo các bước dưới đây.
1. Hình thức cung cấp
- Bạn truy cập FinGMV bằng trình duyệt tại app.fingmv.com trên máy tính hoặc điện thoại, không cần cài đặt phần mềm.
- Dữ liệu được lưu và xử lý trên hệ thống máy chủ do FinGMV vận hành; mỗi Công ty có dữ liệu tách biệt với Công ty khác.
- Dịch vụ cung cấp cho khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
2. Các bước bắt đầu
- Đăng ký tài khoản bằng email (hoặc Google nếu được bật) và đồng ý Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Kích hoạt qua liên kết gửi vào email (hoặc xác minh bằng tài khoản Google).
- Kết nối shop TikTok Shop và các sàn được hỗ trợ bằng cách ủy quyền chính thức trên sàn.
- Dùng thử các tính năng trong thời hạn và giới hạn công bố.
- Chọn gói và thanh toán theo Chính sách thanh toán; gói được kích hoạt sau khi chúng tôi xác nhận đã nhận tiền.
3. Kết nối và đồng bộ dữ liệu
- Sau khi bạn ủy quyền, FinGMV tự động đồng bộ đơn hàng, sản phẩm, phí, quảng cáo theo chu kỳ; bạn cũng có thể bấm đồng bộ thủ công khi cần.
- Lần đồng bộ đầu có thể mất một khoảng thời gian tùy khối lượng đơn hàng lịch sử và tốc độ phản hồi của sàn.
- Bạn có thể ngắt kết nối hoặc thu hồi ủy quyền bất cứ lúc nào.
4. Thời hạn dịch vụ
Dịch vụ có hiệu lực từ thời điểm tài khoản được kích hoạt (dùng thử) hoặc từ khi gói được kích hoạt (trả phí), và kéo dài đến hết chu kỳ đã thanh toán. Ngày hết hạn hiển thị trong phần mềm.
5. Hỗ trợ khách hàng
- Tư vấn gói và hướng dẫn đăng ký: chatbot tư vấn trên fingmv.com, email [ĐIỀN: Email hỗ trợ], hotline [ĐIỀN: Hotline].
- Hỗ trợ kỹ thuật dành cho khách hàng đã đăng ký gói trả phí: thông qua khung “Hỗ trợ” trong phần mềm sau khi đăng nhập. Trợ lý hỗ trợ có thể hướng dẫn và thực hiện các thao tác an toàn khi bạn đồng ý; các vấn đề về dữ liệu hoặc lỗi hệ thống được chuyển tới đội ngũ FinGMV xử lý.
- Thời gian hỗ trợ: [ĐIỀN: Giờ làm việc, ví dụ Thứ Hai đến Thứ Bảy 8:30 - 17:30].
6. Cập nhật và nâng cấp
FinGMV được cập nhật thường xuyên để thêm tính năng, sửa lỗi và tăng bảo mật. Bản cập nhật áp dụng tự động, bạn không phải cài đặt. Với thay đổi lớn ảnh hưởng cách sử dụng, chúng tôi sẽ thông báo trước trong phần mềm.
7. Sao lưu và an toàn dữ liệu
Chúng tôi thực hiện sao lưu định kỳ và áp dụng các biện pháp bảo mật như nêu tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân. Bạn vẫn nên chủ động xuất báo cáo quan trọng để lưu trữ riêng.