FinGMV coi mỗi phản ánh, yêu cầu hay khiếu nại là cơ hội để cải thiện dịch vụ. Trang này mô tả bạn gửi ý kiến bằng cách nào, chúng tôi xử lý ra sao và trong bao lâu.
1. Phạm vi tiếp nhận
Chúng tôi tiếp nhận mọi vấn đề liên quan đến việc sử dụng FinGMV: lỗi hoặc gián đoạn tính năng, số liệu chưa đúng, thanh toán và credit, hóa đơn, thái độ hỗ trợ, và yêu cầu về dữ liệu cá nhân.
2. Kênh gửi phản ánh
- Trong phần mềm: bấm nút “Hỗ trợ” trên thanh trên cùng, mô tả vấn đề và đính kèm ảnh chụp màn hình. Với lỗi kỹ thuật, thông tin chẩn đoán được đính kèm tự động để xử lý nhanh hơn.
- Email: [ĐIỀN: Email hỗ trợ]
- Hotline: [ĐIỀN: Hotline] ([ĐIỀN: Giờ làm việc, ví dụ Thứ Hai đến Thứ Bảy 8:30 - 17:30])
- Trực tiếp hoặc thư: tại [ĐIỀN: Địa chỉ trụ sở]
Để xử lý nhanh, bạn nên cung cấp: tên Công ty/Shop, email tài khoản, mô tả vấn đề, thời điểm xảy ra, ảnh chụp màn hình hoặc biên lai (nếu có) và mong muốn của bạn.
3. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận và xác nhận: chúng tôi phản hồi đã nhận trong vòng [ĐIỀN: số, ví dụ 01] ngày làm việc kèm mã theo dõi (nếu có).
- Xác minh: kiểm tra dữ liệu, nhật ký hệ thống và trao đổi thêm với bạn nếu cần.
- Phản hồi hướng xử lý: trong vòng [ĐIỀN: số, ví dụ 05] ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Vấn đề phức tạp hoặc cần đối tác (sàn, ngân hàng) phối hợp có thể cần tối đa [ĐIỀN: số, ví dụ 15] ngày làm việc; chúng tôi sẽ báo rõ tiến độ.
- Thực hiện và đóng phiếu: sau khi xử lý, chúng tôi thông báo kết quả và hỏi bạn đã hài lòng chưa. Nếu chưa, phiếu được mở lại để xem xét.
4. Thứ tự ưu tiên
Các sự cố ảnh hưởng đến đồng bộ đơn hàng, số liệu lãi lỗ, đăng nhập hoặc thanh toán được ưu tiên xử lý trước. Phản ánh về chất lượng, góp ý tính năng được ghi nhận và đưa vào kế hoạch cải tiến.
5. Nguyên tắc giải quyết
- Khách quan, tôn trọng, dựa trên dữ liệu và chứng cứ.
- Bảo mật thông tin của người phản ánh; không vì phản ánh mà bị phân biệt đối xử hay giảm chất lượng phục vụ.
- Nếu lỗi thuộc về FinGMV, chúng tôi chủ động khắc phục và có biện pháp bù đắp phù hợp theo Chấm dứt và hoàn tiền.
6. Khi chưa đạt được thống nhất
Nếu bạn chưa đồng ý với hướng xử lý, hai bên tiếp tục thương lượng, hòa giải thiện chí. Trường hợp không giải quyết được, tranh chấp được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam, như nêu tại Điều khoản sử dụng. Bạn cũng có quyền gửi ý kiến tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
7. Yêu cầu về dữ liệu cá nhân
Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu hoặc rút lại sự đồng ý, vui lòng gửi tới [ĐIỀN: Email tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân], theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.